Un día vas a entrar en tu cuenta y no te deja acceder. Introduces tus datos y recibes de vuelta este terrible mensaje: Se ha inhabilitado tu cuenta por infringir nuestras condiciones. Obtén información sobre como puedes volver a activarla. Primero da mucho susto pero puedes recuperar tu cuenta, sobre todo si se trata de un error como fue nuestro caso. Os contamos que hay que hacer, cuanto tardan y las diferentes opciones que nos hemos encontrado preguntando a otros usuarios para resolver tus dudas.
**NOTA IMPORTANTE. LOS COMENTARIOS DE ESTA ENTRADA HAN ALCANZADO SU MÁXIMO. PUEDES DEJAR UN COMENTARIO Y SI INDICAS TU MAIL TE CONTESTAREMOS (SIEMPRE QUE LO QUE PREGUNTES NO ESTÉ EXPLICADO YA EN EL POST) LO ANTES POSIBLE. DISCULPAD LAS MOLESTIAS. **
En primer lugar recuerda, esto es un proceso de paciencia y resignación pero
en el 98% de los casos las resoluciones se dan de forma satisfactoria, básicamente porque las cuentas que vulneran las normas no suelen molestarse en reclamar.
Ten en cuenta que no tiene nada que ver con las penalizaciones que te bloquean para contestar comentarios, seguir o dar likes, eso sólo tarda unas horas o unos días dependiendo de la antigüedad de la cuenta y se su uso.
También valora que este proceso solo sirve para cuantas que han sido deshabilitadas (Disabled) no para cuentas eliminadas por error o hackeo, si este es tu caso has perdido los datos de la cuenta y nadie puede hacer nada para recuperarla.
Para empezar vamos a definir qué considera ilegal Instagram:
- Acciones como obtención de followers, likes o interacciones falsas, por programas o bots.
- Acciones repetitivas que ayuden al crecimiento artificial de la cuenta.
- Aplicaciones externas de publicación. Se incluyen ya en este apartado los programas para detectar unfollows así que si los usas puedes ser banneado e incluso deshabilitado.
- Contenido inapropiado del tipo que sea (no hace falta que te expliquemos qué contenido) .
- Uso de hastags ilegales o banneados, e incluso de hastags que en realidad no tengan que ver con tu publicación.
- Denuncias de otros usuarios por el motivo que sean (incluso si son falsas depende de la persona que lo gestiona el cancelarte la cuenta).
- Millones de razones aleatorias que escapan al control humano...
Si has realizado alguna de estas acciones lo vas a tener un poco más complicado pero no imposible. ¿Nos ponemos con ello?
FASE UNO. IDENTIFICACIÓN
Accede a tu cuenta, cuando te salga el mensaje de error acepta e indica que quieres recuperar la cuenta. Es posible que te aparezca un mensaje que pida confirmar tu información por actividad sospechosa. Te enviarán un SMS para ello y deberás introducir un código. La cuneta estará inactiva durante 24 horas hasta que se resuelva. El 80% de los casos se convierte en una inhabilitación al día siguiente. En ese momento puedes acceder ya al formulario a través del formulario que aparece en Más información como ves en las fotos.
Te van a preguntar varias cosas:
1. Si es una cuenta que representa una empresa
2. Tu nombre completo
3. Tu nombre de usuario
4. El email con el que te registraste.
Por experiencias de usuarios hemos detectado varios problemas posibles.
1. Que el mensaje de acceso no sea el de cuenta deshabilitada. Ten en cuenta que algunas violaciones conllevan la anulación y borrado directo de la cuenta. Algunos son contenido violento, pornográfico, suplantación de personalidad o denuncias múltiples. En ese caso no puedes hacer nada.
2. Que no te deje entrar porque la contraseña no es correcta. Debes intentar recuperarla. Si no te llega email o confirmación móvil puede que tu cuenta haya sido robada. Si es el caso cambiarán los datos de acceso e incluso el nombre. Intenta que algún amigo que te siga mire el nuevo nombre de la cuenta para hacer la reclamación pero normalmente esas cuentas son robadas y borradas y no se pueden recuperar casi nunca. Recuerda, nunca des tus daos de acceso a Instagram a nadie. NUNCA.
Si entras en un bucle en este punto espera 48 horas sin entrar y comprueba después el estado de la cuenta. Suelen darse bloqueos temporales.
3. Error de acceso a cuenta, es el cuadro rojo que ves en la foto. Es el más complicado de solucionar. Ha servido hacerlo desde otro email, cambiando el dispositivo desde el que lo haces o dejando pasar unos días. Si nada de esto funciona inicia de nuevo el procedimiento antes de 30 días intentando acceder con otros datos para que no te consideren duplicado.
4. No me reconoce el usuario
Recuerda ponerlo sin la arroba. Si el error persiste suele funcionar mandar la apelación desde otro dispositivo diferente o esperar unas horas.
5. Instagram ha limitado mis acciones.
"No puedes usar esta función en este momento. Limitamos la frecuencia con la que puedes publicar, comentar o realizar otras acciones durante un periodo de tiempo determinado para proteger a la comunidad frente al spam. Vuelve a intentarlo más tarde".
Este es el nuevo mensaje que aparece desde septiembre de 2021 y os trae a muchos locos. Se trata de un bloqueo temporal de Instagram y se debe a que ya habéis mandado varios formularios, habéis intentado acceder muchas veces en al cuenta, o cualquier acción repetitiva que hacéis al intentar recuperar la cuenta. Su duración es de entre 24/48 horas y es similar a cuando no os dejan poner likes o comentarios. La forma de solucionarlo es NO HACER NADA EN 48 HORAS. No logarse, no entrar, no mandar más formularios. NADA. Normalmente después de ese tiempo os dejará mandar los cuestionarios sin problema.
También puede darse que no te aparezca el mensaje pero el formulario no se envíe. Se quede en el limbo. Misma solución, esperar dos o tres días e intentarlo de nuevo. Suele solucionarse de esta forma ya que al ponernos nerviosos hacemos demasiadas cosas e Instagram nos bloquea. NO PASA NADA. Calma.
SI NO TE APARECE EL FORMULARIO POR ERRORES DE DIVERSO TIPO.
Este es el enlace desde donde solicitarlo. ¡Cuidado! Solo te dejara enviarlo si la cuenta está de verdad Inhabilitada. Si no dará error.
Ayuda de Instagram
FASE DOS. LA VERIFICACIÓN POR MAIL.
Una vez enviado ten en cuenta que no recibirás un mensaje de confirmación, en unos minutos te mandan directamente (si los datos son correctos) un email con las siguientes instrucciones a tu bandeja de entrada) . No mandes el formulario varias veces, solo conseguirás tener más emails en la bandeja de entrada y aumentar la espera de otros usuarios. este email suele tardar poco. A veces es automático y otras puede tardar hasta 2 días. Si pasado este tiempo no lo has recibido repite la operación anterior.
El email tiene el siguiente texto:
Hola,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Para poder ayudarte, necesitamos confirmar que eres el propietario de esta cuenta.
Responde a este correo con una foto adjunta en la que aparezcas sujetando una copia manuscrita del código que se muestra a continuación.
XXXXX (número personal)
Asegúrate de que la foto que envías cumple los siguientes requisitos:
- Incluye el código anterior escrito a mano en una hoja de papel en blanco, seguido de tu nombre completo y tu nombre de usuario.
- Incluye tanto tu mano sujetando la hoja de pape como todo tu rostro.
- Tiene buena iluminación y no es demasiado pequeña, oscura o borrosa.
- Se adjunta a la respuesta como archivo JPEG.
Ten en cuenta que aunque la cuenta no incluya ninguna foto de ti o se haya utilizado para representar a otra persona o cosa, no podremos ayudarte hasta que recibamos una foto que cumpla estos requisitos.
El email tienen como remitente FACEBOOK y una retahíla de números. No es un fake, es una identificación concreta para tu caso. Sólo sirve para tu cuenta. Nadie tiene el mismo mail de referencia. Recuerda que Facebook compró Instagram. No es falso.
FASE 3. EL EMAIL DE RESPUESTA
Contesta al email con lo solicitado y de paso si puedes
pon un mensaje (si puede ser en inglés mejor que mejor) explicando que crees que es un error, que tu cuenta es muy bonita, que no lo volverás a hacer... detrás de las valoraciones hay personas así que mejor caérles bien, ¿Vale? Si no sabes inglés los emoticonos ayudan mucho. Ten en cuenta que los emails se responden en orden de llegada así que mandar mil emails no consigue acelerar el proceso. La primera persona que lo lea tomará la decisión sobre tu cuenta. El resto de emails conseguirá hacer la lista de espera más larga para el resto de usuarios que han tenido el mismo problema que tú. Sé solidario.
Y ahora sólo queda esperar.
- ¿Cuánto tarda? Depende de la zona, no todos los países tienen la misma ente trabajando en ello, también influye si ha habido cambios en Instagram últimamente, elecciones en tu país o en Estados Unidos o la crisis del Covid. El tiempo de respuestas oscila entre una semana y los dos meses.
FASE 4. LA ESPERA
Desde ahora pueden pasar dos cosas.
1. Te devuelvan la cuenta.
Pueden mandarte un email informándote de ello o como es nuestro caso nos logamos y nos la habían devuelto sin previo aviso, nunca llegó la confirmación.
2. Nunca más se sepa.
En cuyo caso si te dejan reenviar los datos para recuperarla te recomendamos que lo intentes pasada una semana.
3. Borrado de cuenta masivo de mayo de 2022
Por las informaciones que nos llegan en mayo han realizado un borrado de cuentas masivo de forma que han anulado el acceso y uso de algunas de las cuentas que estaban en revisión. Si al acceder a tu cuenta tu mensaje ha cambiado es posible que hayan considerado tu caso como cerrado y eliminado tu cuenta. En ese caso al buscarte saldrás como USUARIO NO ENCONTRADO pero si intentas registrarte de nuevo con tu nombre te dice que el USUARIO YA EXISTE. No se puede reclamar. Es una resolución definitiva.
- ¿Cuánto tardan en solucionarlo?
El email solicitando los datos es automático, el resto depende de la gente que tenga el mismo problema, de la hora y el día de la semana que suceda la reclamación... el tiempo estándar que dan de respuesta por lo que hemos visto es entre 3 y 5 días (que te pidan la foto) , si no has recibido respuesta o no te deja acceder a tu cuenta en ese tiempo puedes volver a intentar solicitarlo. La concesión de la petición puede tardar MESES. No cunda el pánico. Se te comunica la resolución por email.
Nuevos mensajes de Instagram en 2023
Nuestro objetivo es que llegues a «Gracias por proporcionar su información» en Instagram, eso significa que has terminado el proceso y hasta que no se comuniquen NO PUEDES HACER MÁS. La única forma de conseguirlo es con el formulario “Mi cuenta de Instagram ha sido desactivada” en el centro de ayuda.
Gracias por proporcionar tu información.
Recibirás una notificación cuando hayamos completado la revisión. Si podemos confirmar tu información, podrás volver a usar Instagram. En caso de no poder hacerlo, tu cuenta se inhabilitará permanentemente.
Mandar muchos formularios no afecta a la velocidad de resolución, al contrario. Puede desembocar en la cancelación de su cuenta de forma más rápida por considerarse bots.
Tu dirección IP podría quedar bloqueado por Instagram e interrumpirá el proceso.Complete los campos relevantes en el formulario, como su nombre completo, su nombre de usuario de Instagram, su dirección de correo electrónico y su país. Espere instrucciones y envíe la foto de verificación si se le solicita. A partir de aquí surgen las preguntas. Sobre todo
¿CUANTO TARDA?El proceso de revisión puede llevar menos de 24 horas, 3 días o más de una semana. No podéis hacer nada por solucionarlo antes. La rapidez depende del personal que tenga, la época del año, la infracción y el país desde el que escribas.
NO HAY FORMA DE SABER CUANTO TARDAN EN TU CASO CONCRETO.
La buena noticia es que los tiempos se están acelerando desde principios de 2023, la mala noticia es que el índice de cuentas que se pierden es mucho más alto que en periodos anteriores.
Mensajes de inhabilitación definitiva
Este es el mensaje que suelen enviar a usuarios de habla hispana:
No puedes solicitar una revisión
La decisión de inhabilitar tu cuenta no se puede revisar porque ya se ha revisado anteriormente y se decidió que la inhabilitación no se puede revertir. También es posible que no se pueda revisar esta decisión porque ya han pasado más de 30 días desde que tu cuenta se inhabilitó.
Si recibes este mensaje NO SE PUEDE HACER NADA. Comprendo que es frustrante pero ya no podrás enviar más formularios ni mensajes y la información estará perdida. No hay nada ni nadie (desconfía de todos los que cobren por realizarte gestiones de recuperación) que puedan ayudarte con la recuperación de la cuenta.
- Consejos para saber cómo va el proceso.
Os recomiendo intentar logaros en la cuenta al menos una vez al día para ver que no sois bots y que tenéis interés en recuperarla. Además a veces la cuenta se habilita antes de que se pongan en contacto contigo. De esta forma además sabéis que la cuenta sigue en proceso de revisión porque puede pasar a desaparecer cambiando el mensaje de entrada. Repetimos, mandar muchos emails o múltiples formularios NO SIRVE DE NADA y pueden bloquearte.
No te molestes en mandar emails a direcciones de Instagram. Nadie te va a contestar. Etiquetar o pedir ayuda a gritos no son opciones en este caso. Entiende que es un gran problema para ti pero al día se deshabilitan por robots miles de cuentas y no es prioritario para ellos ayudarte. Hay que tener paciencia.
Desinstala las apps que tengan acceso a Instagram como las de ver los unfollows o que midan tu rendimiento. Mira a lo que has dado acceso desde tu teléfono y restringe todo para evitar disgustos.
- ¿Y si mi cuenta fue eliminada o cancelada?
Como mencionamos arriba si alguien te ha hackeado la cuenta y la ha borrado no hay forma de recuperarla. También si has tenido problemas reiterados Instagram puede cancelar la cuenta de manera definitiva sin posibilidad de apelación.
Espero que os haya ayudado. La ansiedad de no tener Instagram hasta que se solucione, eso ya lo gestionáis como podáis cada uno. O si preferís empezar de cero... ¡Es un momento ideal para hacerlo!
Contestamos a las preguntas más habituales:
1. Tiempo de devolución de mi cuenta: Depende de la localización, la infracción y muchos factores. Algunos es en días pero puede llegar a 3 meses. Aunque no haya respuestas muchos han recuperado su cuenta desde la publicación del post. NO OS AGOBIÉIS.
2. No me llega el mail después de hacer el formulario. Debes volver a iniciar el proceso si no te llega en 3-4 días.
3. Llevo un mes esperando ¿Qué hago? Seguir esperando. Te contestarán antes o después ya sea para devolverla o para denegar la petición.
4. Problemas de copyrights: Es un FRAUDE. Si has dado datos no estás deshabilitado. Te han robado la cuenta.
5. Voy a mandar mil emails y mil formularios. Te da lo mismo, entrarás en la lista de espera y cuando lleguen al primero se solucionará. El resto solo hace que ralentices al resto.
6. Otra cuestión. Es un placer ayudaros, si tenéis otro problema podéis dejar en COMENTARIOS. Muchos mails acaban en spam y no los veo.
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